05.教练的真相.监督

在上一节课提问那一节当中呢，我们就已经说过一件事，什么呢？就是布置、监督、验收是一切管理工作的精髓。那教练工作呢，更是如此。那布置任务原本是相当系统化的工作，毕竟它就是流程管理。于是，布置任务的人要对整个系统认知清楚，对整个流程中的每个环节都了如指掌，同时也清楚验收的标准。

然而呢，对为人父母的家长来说，比较幸运的是什么呢？就是九年义务教育之前的任务布置都是相对简单的，并且没有争议，并且早就经过无数人完整总结过的。于是呢，难度并没有想象的那么高，甚至相当简单清楚，并且几乎总是已知、处于已知状态，没有任何未知。

那从另外一个角度望过去呢，验收事实上也是监督的一种，是对结果的监督。不过呢，在教育过程当中，绝大多数有效的监督事实上其实发生在过程之中。另外呢，如果一项任务只需要对结果监督就能达成效果，那么就说明这项任务在执行难度上事实上非常低，并且对过程中的自觉性的要求也相对较低。

所以说呢，在教育领域里啊，真正重要的、真正起作用的是针对过程的监督。在商业领域里，管理工作就很可能更多聚焦在结果的监督上。但是呢，教育领域是不一样的，因为在教育领域里，过程太重要了。主要原因在于，所有的结果都是为了下一步做准备，于是所有的结果事实上都是成长过程的组成部分而已。如果只是关注结果，那么坐缆车上山和徒步上山是一样的嘛。但是如果关注过程，那么这两种方式是显然不同的，因为虽然前者节省了时间，但后者却在过程当中锻炼了身体，更强壮的体魄才是父母更希望孩子拥有的，不是吗？

当然了，还有另外一个理由，那就是什么呢？一切技能的习得、掌握与精进都只能依靠重复和积累。再重复一遍啊，这是一切技能的习得、掌握与精进，其实呢，都只能靠、只能依赖重复和积累。于是呢，一切真正的学习都要经历一个相当漫长的时期，这个过程当中必然充满了单调与枯燥，必然充满了各种奇怪的意外和莫名其妙。

如果哈，做不到更在意过程，如果竟然只是在意结果，那么学生的心态最终只能是绕开一切真正有意义的功课。到最后呢，只能是急于求成，甚至呢，最终通过积累获得的只剩下固守性人格，凡事呢，都要首先去做横向比较，只要稍加不如意就马上放弃。

所以呢，到最后，真正优秀的教练懂得监督工作必须尽量聚焦于过程之中。当个教练监督学生短时间内足量重复的时候，这就是我们对努力的定义嘛。即学生在真正努力的时候，这个教练呢，时刻观察、记录并琢磨如何应对的，其实只有两件事情：第一个呢，是行为纠错；第二个呢，是心理建设。

不管做什么，刚开始的时候都是做不好的。但是只要重复次数足够，就会有很多的错误自动消失。请认真观察一下孩子刚开始说话的情形啊，每个孩子都好像是成年老外在说中文一样，对吧？比如说，哥哥可能说成“哥德”，对吧？比如说，星巴克可能说成“星巴克”或者是“星巴特”。其实这个时候，你是不需要纠正他的，你知道的，反正说多了自然就好了，到最后呢，也错不起来，对吧？

所以呢，纠错、行为纠错的第一原则是什么呢？是叫不要随时随地纠错，不要尽善尽美的纠错。这是纠错的第一原则，就是不要随时随地纠错，不要尽善尽美的纠错，对吧？教练要做的事情是什么呢？就是把需要纠正的错误记录下来，然后呢，你去花时间琢磨错误产生的根本原因。这都是发生在教练自己脑袋里面的事情，还没到要说出去的时候。

首先呢，刚才就说过，很多错误会因为重复练习而自动消失。而后，那些反复出现的错误，而后啊，还有那些反复出现的错误，才是真正值得重视、值得分析、值得纠正的错误。关键在于说，那些竟然暂时无法通过反复练习自动消失的错误，基本上都是有深层次原因的，有时是技术性的，有时是心理性的。这是真正优秀教练真正起作用的地方。

不急于纠错的好处在于说，它能够通过耐心和时间的等待，找到真正重要的问题与关键，而后找到从容的纠错的机会。急于纠错的坏处在于说，那一不留神就把时间和精力浪费在事实上没必要的地方。与此同时，他最有可能磨灭学生的兴趣和自驱力。所以说，没必要的时候不要纠错。

进而呢，即便是在有必要的时候纠错，那也需要注意的，注意什么呀？就是不要急于给出解决方案，不要急于给出解决方案。就是你指出错误本身就可能已经足够了，至于应该如何解决问题，那首先是学生自己想办法解决的事情，他要动脑子的。除非学生自己想不出解决方案，那也是他穷尽了自己思考之后才面临的尴尬，这个时候教练出手解决尴尬才最有意义。

因为如此这般呢，教练事实上发挥了学生最大的能动性。关键在于说，最终无论是学生自己找到了解决方案，还是教练能给出真正的解决方案，都是教练与学生建立信任的好机会。信任，信任很重要，教练的一切工作想要有效，就必须建立在信任的基础之上。

那反过来呢，频繁纠错和直接给出解决方案，它无论哪一个啊，本质上来看，都有学生不被信任、教练自以为是的嫌疑。监督工作的核心呢，除了纠错之外，有个更深层次的目标，那就是帮助学生建立系统认知。系统认知是监督工作的难点，也是监督工作的首要任务。

其实呢，每个环节事实上都并不难的，因为它们都应该是很简单的。再复杂的问题，拆解之后都变成简单的问题了。但是，若干个简单的环节组合在一起，就形成了复杂，那就添加了难度。虽然人们都知道所谓的各个击破，也都知道所谓的排列组合，但是最终能够做到系统化认知的人却很少。

当我们纠正某个错误的时候，核心并不在于那个错误本身，而是那个错误可能引发的系统瘫痪。所以呢，我们才经常强调说，绝对不可以掉以轻心，所以才有那样的慨叹说，魔鬼存在于细节之中。那反过来，教练的核心任务之一就是，除了自己要有系统化认知之外，还要致力于传递这种系统化认知。

关于重视细节的教育普遍失败，核心原因就在于说，教练只是反复却肤浅地指导学生重视细节，导致学生呢，觉得任务枯燥，觉得师长啰嗦，觉得事实上没有必要。教练呢，事实上并没有做到有效地传递系统化认知。这也的确很难，因为这种系统认知需要有足够的经验才能够理解、才能够发现。

教练呢，要创造机会，带领学生完成一个足够系统化的任务或者技能的习得、深入与精进。那与此同时呢，还要见识到细节失误造成的系统瘫痪，亲身体验或亲眼见识到说，所谓的千里之堤毁于蚁穴的现实例子，这样才可以。与此同时呢，我告诉你，这么做呢，也是最重要的心理建设。

刚才我们说啊，就是教练所关注的，第一个是行为纠错，第二个是心理建设。到最后，能做事、能成事的人终究是少数。他们与其他人最根本的不同，是系统化认知。这不仅仅是知识、技能和经验，那同时呢，它也是一种心理素质，对复杂、枯燥、简单等绝大多数人讨厌、甚至干脆拒绝接受的东西，有着超乎常人的耐心和平静。对啊，他们对这些东西有超乎常人的耐心和平静，对啊。

其实呢，这个良好的心态和系统化认知，它是相辅相成的，它是相互促进的关系。对复杂的任务有系统化认知，就会自然而然地保持良好的心态，它有耐心，它有韧劲。反过来呢，具备良好的心态，就可以做更多的事情，可以处理更复杂的任务，可以不畏惧复杂、枯燥和单调。

问题在于说，正是这些复杂、枯燥和单调，才构成了所有任务的99%。进而呢，这样做才会更加完整、更加系统化地获得系统化认知。为人父母做教练的不同之处，其实事实上是随处可见的。举个例子来说，你在工作岗位上，你作为管理者监督他人的工作的时候，能教就教，实在教不了，那你就可以开除他嘛，不用了嘛。可是为人父母的你，无论如何都没有办法开除自己的孩子，无论他看起来多么不争气，你也不能开除他。

再比如说，你作为教师，班上有那么多的学生，实在管不了的，其实就放弃了嘛，大不了不管了嘛。可是为人父母的你，无论如何都做不到不管自己的孩子，无论他多么顽劣。这就带来一个问题，就什么问题呢？就是这个监督要不要严格？如果必须严格，又可以严格到什么程度？

事实上呢，这是为人父母的教练要给自己做心理建设的地方，天天可以自己做心理建设的。当然也不是没有窍门，当然也不是很容易。这个窍门是什么呢？这个窍门叫第二个层次的爱。你要天天、时时刻刻甄别、重视、发展第二个层次的爱。

请问，谁不爱自己的孩子啊？谁不心疼自己的孩子啊？谁做什么事不是为了自己的孩子好啊？那关键说，你的爱、你的心疼、你的为了孩子、你的为了他们好，是不是仅仅流于表面？是否真的符合长期利益、长远利益，有利于长期发展、长远发展？

其实呢，我们早就司空见惯啊，见惯了那些孩子一哭一闹就屈服的家长。对啊，他们之所以屈服，当然是出于爱啊，当然是出于心疼啊，当然是想要为了孩子更好啊。可是结局是什么呢？不用我在这里举啰嗦的例子了吧。

所以呢，答案很简单，就是该严格的时候就要严格，并且呢，要不然就算了，只要严格呢，就要严格到极致。比如啊，该做什么事情的时候就好好做什么事情，像这样简单的原则，还真的是应该极度严格的地方。再比如说啊，做什么事情就要有做什么事情的样子。又比如说，做得不好的地方，重复很多次直到做好为止。听起来都是很简单的，但这样的地方还真是值得严格的地方。

请注意啊，作为教练，最终你会发现一个关键：一切都是心理建设，一切都是心理建设。哪怕是磨练技巧、技术，到最后也是一样的，同时还是心理建设。良好的心态总是与足够的实力相辅相成的。关键在于说，在不应该严格的地方，或者没必要严格的地方，那就千万不要浪费严格。

比如说啊，这些是提到过的，很多时候做得不好、做得不对，只不过是因为做得不够、做得不够多而已。要做多了呢，就自然好了，对吧？所以呢，其他地方你可以不严格的，你只严格要求数量，这就已经足够了。于是呢，请你甄别出哪些会自动消失的问题，哪些是它会自动消失的，那你就不要在这个地方磕磕绊绊。

为什么要反复强调不要浪费严格呢？为什么强调这个呢？我告诉你是这样的，不讨人厌是所有优秀教练的基本功。你不能成为一个令人讨厌的人，你要是连这个都做不到，那就谈不上被信任、被信赖了，对吧？所以呢，到最后你会发现的，成人都是一样的，你才看到谁吹毛求疵的，那最讨人厌了，是这样子吧。

所以，想要成为一个好的教练，基本就是什么呢？你不是说招人喜欢吧，你起码不被人厌烦，对吧？所以呢，千万不要浪费严格。好，我们下节课再见。